قوانین و شرایط استفاده
تمام قوانین و شرایط پلتفرم تاپیچ در این صفحه گردآوری شده است
مقدمه
پلتفرم «تاپیچ» یک مارکت پلیس آنلاین است که خدمات در محل (مانند کارواش، امداد باتری، تعمیرات) و فروش کالاهای مختلف را ارائه میدهد. استفاده از این پلتفرم به معنای پذیرش کامل قوانین و شرایط ذیل است.
تاریخ آخرین بروزرسانی: 2025/12/07
قوانین خدمات در محل
1. تعریف خدمات
- خدمات کارواش در محل
- خدمات امداد باتری خودرو
- خدمات تعمیرات و نگهداری خودرو
- سایر خدمات در محل که توسط ارائهدهندگان مجاز ارائه میشود
2. مسئولیتهای ارائهدهنده خدمات
- ارائه خدمات با کیفیت و مطابق با استانداردهای تعریف شده
- حضور به موقع در محل تعیین شده
- استفاده از تجهیزات و مواد با کیفیت
- رعایت اصول ایمنی و بهداشت
- پاسخگویی در قبال خسارات ناشی از بیاحتیاطی
3. مسئولیتهای مشتری
- ارائه آدرس دقیق و قابل دسترسی
- حضور در محل در زمان تعیین شده
- پرداخت هزینه خدمات طبق تعرفه اعلام شده
- اطلاعرسانی به موقع در صورت لغو یا تغییر زمان
4. شرایط لغو و بازگشت وجه
- لغو تا 2 ساعت قبل از زمان تعیین شده: بازگشت کامل وجه
- لغو کمتر از 2 ساعت: کسر 20% از مبلغ
- عدم حضور ارائهدهنده: بازگشت کامل وجه + جبران خسارت
- عدم رضایت از کیفیت خدمات: بررسی موردی و تصمیمگیری
قوانین فروش کالا
1. شرایط فروشندگان
- ارائه مدارک هویتی معتبر
- تکمیل فرآیند احراز هویت (KYC)
- ارائه مجوزهای لازم برای فروش کالاهای خاص
- رعایت قوانین و مقررات تجاری
2. قوانین کالاها
- ممنوعیت فروش کالاهای غیرقانونی یا مضر
- ارائه توضیحات دقیق و صادقانه از کالا
- استفاده از تصاویر واقعی و با کیفیت
- رعایت استانداردهای کیفی اعلام شده
3. قوانین خریداران
- بررسی دقیق مشخصات کالا قبل از خرید
- پرداخت به موقع طبق روشهای تعریف شده
- رعایت قوانین بازگشت و تعویض
- ارائه بازخورد صادقانه
4. ضمانت و گارانتی
- کالاهای نو: گارانتی طبق قوانین تولیدکننده
- کالاهای دست دوم: ضمانت 30 روزه
- کالاهای معیوب: امکان بازگشت تا 7 روز
- کالاهای غیرقابل بازگشت: اعلام صریح در توضیحات
قوانین پرداخت و مالی
1. روشهای پرداخت
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای معتبر
- پرداخت نقدی در محل (فقط برای خدمات)
- پرداخت اقساطی (طبق شرایط خاص)
2. کارمزد پلتفرم
- خدمات در محل: 5% از مبلغ کل
- فروش کالا: 3% از مبلغ فروش
- کارمزد درگاه پرداخت: جداگانه محاسبه میشود
3. تسویه حساب
- تسویه هفتگی برای فروشندگان
- کسر کارمزد و مالیات طبق قانون
- ارائه گزارش مالی ماهانه
حریم خصوصی و امنیت
1. حفاظت از اطلاعات
- رمزگذاری اطلاعات حساس
- عدم اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
- رعایت قوانین حفاظت از دادهها
- امکان حذف اطلاعات شخصی
2. امنیت تراکنشها
- استفاده از پروتکلهای امن
- تأیید هویت در تراکنشهای مهم
- مانیتورینگ مداوم تراکنشها
- گزارشدهی تخلفات امنیتی
تخلفات و مجازاتها
1. تخلفات ارائهدهندگان خدمات
- عدم حضور در زمان تعیین شده: هشدار + کسر امتیاز
- ارائه خدمات بیکیفیت: تعلیق موقت
- تخلف مکرر: حذف از پلتفرم
- کلاهبرداری: گزارش به مراجع قضایی
2. تخلفات فروشندگان
- فروش کالای تقلبی: حذف کالا + هشدار
- عدم ارسال کالا: بازگشت وجه + تعلیق
- ارائه اطلاعات نادرست: کسر امتیاز
- تخلف مکرر: حذف از پلتفرم
3. تخلفات مشتریان
- لغو مکرر بدون دلیل: محدودیت سفارش
- ارائه اطلاعات نادرست: هشدار
- سوء استفاده از سیستم: مسدودسازی
- رفتار نامناسب: تعلیق حساب
قوانین عمومی
1. محدودیت سنی
استفاده از پلتفرم برای افراد بالای 18 سال مجاز است.
2. قوانین کشوری
تمام کاربران موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند.
3. تغییر قوانین
پلتفرم حق تغییر قوانین را با اعلام قبلی 7 روزه دارد.
4. حل اختلاف
اختلافات ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم حل، از طریق مراجع قضایی پیگیری میشود.
بخش دوم: حریم خصوصی
پلتفرم «تاپیچ» متعهد به حفاظت از حریم خصوصی کاربران خود است. این بخش نحوه جمعآوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات شخصی شما را توضیح میدهد.
اطلاعات جمعآوری شده
1. اطلاعات شخصی
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس ایمیل
- آدرس محل سکونت (برای خدمات در محل)
- شماره ملی (برای فروشندگان)
- مدارک هویتی (برای احراز هویت)
2. اطلاعات مالی
- اطلاعات حساب بانکی (برای تسویه)
- تاریخچه تراکنشها
- اطلاعات کارتهای اعتباری (رمزگذاری شده)
3. اطلاعات فنی
- آدرس IP
- نوع مرورگر و سیستم عامل
- اطلاعات مکان (GPS - اختیاری)
- کوکیها و دادههای جلسه
نحوه استفاده از اطلاعات
1. ارائه خدمات
- ارائه خدمات در محل (کارواش، امداد باتری)
- تسهیل خرید و فروش کالا
- پردازش سفارشات و پرداختها
- ارائه پشتیبانی مشتریان
2. بهبود خدمات
- تحلیل رفتار کاربران
- بهبود رابط کاربری
- توسعه ویژگیهای جدید
- بهینهسازی عملکرد پلتفرم
3. امنیت و احراز هویت
- تأیید هویت کاربران
- جلوگیری از کلاهبرداری
- حفاظت از حسابهای کاربری
- مانیتورینگ فعالیتهای مشکوک
اشتراکگذاری اطلاعات
1. ارائهدهندگان خدمات
اطلاعات لازم برای ارائه خدمات (آدرس، شماره تماس، زمان) با ارائهدهندگان مجاز به اشتراک گذاشته میشود.
2. فروشندگان
اطلاعات سفارش (نام، آدرس، شماره تماس) با فروشنده کالا به اشتراک گذاشته میشود.
3. مراجع قانونی
در صورت درخواست مراجع قضایی یا قانونی، اطلاعات مربوطه ارائه خواهد شد.
حفاظت از اطلاعات
1. رمزگذاری
- رمزگذاری اطلاعات حساس با SSL/TLS
- رمزگذاری اطلاعات بانکی
- استفاده از الگوریتمهای امن
2. کنترل دسترسی
- دسترسی محدود به اطلاعات
- احراز هویت دو مرحلهای
- مانیتورینگ دسترسیها
3. پشتیبانگیری امن
- پشتیبانگیری منظم و امن
- ذخیرهسازی در سرورهای امن
- تست بازیابی اطلاعات
کوکیها و ردیابی
1. انواع کوکیها
- ضروری: برای عملکرد پایه سایت
- عملکردی: برای بهبود تجربه کاربری
- تحلیلی: برای تحلیل رفتار کاربران
- تبلیغاتی: برای نمایش تبلیغات مرتبط
2. مدیریت کوکیها
میتوانید تنظیمات کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت کنید.
حقوق کاربران
1. دسترسی به اطلاعات
میتوانید درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود را داشته باشید.
2. تصحیح اطلاعات
در صورت نادرست بودن اطلاعات، میتوانید درخواست تصحیح کنید.
3. حذف اطلاعات
میتوانید درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را داشته باشید.
4. محدودیت پردازش
میتوانید درخواست محدودیت پردازش اطلاعات خود را داشته باشید.
اطلاعات کودکان
پلتفرم ما برای افراد بالای 18 سال طراحی شده است. اطلاعات کودکان زیر 18 سال بدون رضایت والدین جمعآوری نمیشود.
تغییرات در حریم خصوصی
در صورت تغییر این سند، کاربران از طریق ایمیل یا اعلان در پلتفرم مطلع خواهند شد. ادامه استفاده از پلتفرم به معنای پذیرش تغییرات است.
بخش سوم: قوانین خدمات در محل
قوانین و شرایط خاص خدمات کارواش، امداد باتری و سایر خدمات خودرو در پلتفرم تاپیچ
قوانین کارواش در محل
1. شرایط محیطی
- دسترسی مناسب به آب و برق
- فضای کافی برای پارک خودرو (حداقل 3×5 متر)
- عدم وجود موانع در مسیر دسترسی
- رعایت قوانین شهرداری و محیط زیست
2. مسئولیتهای مشتری
- خالی کردن خودرو از اشیاء شخصی
- اطلاعرسانی مشکلات فنی خودرو
- حضور در محل یا تعیین نماینده
- پرداخت هزینه طبق تعرفه اعلام شده
3. مسئولیتهای ارائهدهنده
- استفاده از مواد شوینده با کیفیت
- رعایت اصول ایمنی و بهداشت
- حفاظت از خودرو در برابر آسیب
- تمیز کردن کامل محل کار
4. شرایط لغو و بازگشت
- لغو تا 2 ساعت قبل: بازگشت کامل وجه
- لغو کمتر از 2 ساعت: کسر 30% از مبلغ
- شرایط نامناسب محیط: لغو رایگان
- عدم رضایت از کیفیت: بازگشت 50% وجه
قوانین امداد باتری
1. شرایط فنی
- تشخیص دقیق مشکل باتری
- استفاده از تجهیزات استاندارد
- رعایت اصول ایمنی برق
- تست کامل سیستم برق خودرو
2. خدمات ارائه شده
- شارژ باتری در محل
- تعویض باتری معیوب
- بررسی سیستم شارژ خودرو
- بررسی فنی رایگان
3. ضمانت خدمات
- ضمانت 6 ماهه برای باتری جدید
- ضمانت 3 ماهه برای شارژ باتری
- خدمات پس از فروش رایگان
- تعویض رایگان در صورت معیوب بودن
4. شرایط اضطراری
- خدمات 24 ساعته
- زمان پاسخگویی حداکثر 45 دقیقه
- هزینه اضافی برای ساعات شب
- اولویت برای مشتریان VIP
قوانین تعمیرات خودرو
1. انواع خدمات
- تعمیرات موتور
- تعمیرات سیستم ترمز
- تعمیرات سیستم تعلیق
- تعمیرات سیستم برق
- تعمیرات سیستم تهویه
2. شرایط فنی
- استفاده از قطعات اورجینال یا معادل
- رعایت استانداردهای فنی
- تست کامل پس از تعمیر
- ارائه گواهی تعمیر
3. ضمانت تعمیرات
- ضمانت 6 ماهه برای تعمیرات موتور
- ضمانت 1 ساله برای تعمیرات ترمز
- ضمانت 3 ماهه برای سایر تعمیرات
- خدمات پس از فروش رایگان
4. شرایط پرداخت
- پرداخت 50% پیشپرداخت
- پرداخت باقیمانده پس از تکمیل کار
- امکان پرداخت اقساطی
- تخفیف برای پرداخت نقدی
قوانین عمومی خدمات
1. زمانبندی
- رزرو حداقل 2 ساعت قبل
- تأیید نهایی 30 دقیقه قبل
- حضور به موقع در محل
- اطلاعرسانی تأخیر احتمالی
2. ایمنی و بهداشت
- استفاده از تجهیزات ایمنی
- رعایت پروتکلهای بهداشتی
- حفاظت از محیط زیست
- دور ریختن زبالهها
3. کیفیت خدمات
- استفاده از مواد با کیفیت
- رعایت استانداردهای فنی
- رضایتسنجی مشتری
- بهبود مستمر کیفیت
4. شکایات و رسیدگی
- ثبت شکایت در پلتفرم
- بررسی ظرف 24 ساعت
- ارائه راهحل مناسب
- جبران خسارت در صورت لزوم
شرایط اضطراری و استثنایی
1. شرایط آب و هوایی
- لغو خدمات در باران شدید
- تعلیق خدمات در برف و یخبندان
- تأخیر در شرایط نامساعد
- هزینه اضافی برای شرایط سخت
2. مشکلات فنی
- عدم امکان دسترسی به خودرو
- مشکلات فنی پیچیده
- نیاز به تجهیزات خاص
- ارجاع به تعمیرگاه تخصصی
3. شرایط امنیتی
- عدم دسترسی به محل
- شرایط ناامن
- مشکلات امنیتی
- لغو خدمات و بازگشت وجه
بخش چهارم: قوانین مارکت پلیس
قوانین و شرایط فروش و خرید کالا در مارکت پلیس تاپیچ
شرایط فروشندگان
1. احراز هویت (KYC)
- ارائه کارت ملی معتبر
- ارائه مدارک هویتی تکمیلی
- تأیید شماره تلفن و ایمیل
- ارائه آدرس محل سکونت
- تأیید حساب بانکی
2. مجوزهای لازم
- مجوز کسب و کار (برای فروشندگان حرفهای)
- مجوز فروش کالاهای خاص
- مجوز بهداشت (برای مواد غذایی)
- مجوز محیط زیست (برای کالاهای خاص)
3. تعهدات فروشنده
- ارائه اطلاعات دقیق و صادقانه
- استفاده از تصاویر واقعی کالا
- ارسال به موقع کالا
- پاسخگویی به سوالات مشتریان
- رعایت قوانین بازگشت و تعویض
4. استانداردهای کیفیت
- کیفیت کالا مطابق با توضیحات
- بستهبندی مناسب و امن
- ارائه فاکتور رسمی
- ضمانت کیفیت کالا
قوانین کالاها
1. کالاهای مجاز
- کالاهای مصرفی عمومی
- لوازم خانگی و الکترونیکی
- پوشاک و اکسسوری
- کتاب و محصولات فرهنگی
- لوازم خودرو و موتورسیکلت
- کالاهای ورزشی و تفریحی
2. کالاهای ممنوع
- کالاهای غیرقانونی
- مواد مخدر و الکل
- سلاح و مهمات
- کالاهای تقلبی
- محصولات حیوانی غیرمجاز
- کالاهای خطرناک
3. قوانین تبلیغات
- استفاده از تصاویر واقعی
- توضیحات دقیق و صادقانه
- عدم استفاده از تصاویر گمراهکننده
- رعایت قوانین تبلیغات
- عدم استفاده از محتوای غیراخلاقی
4. قیمتگذاری
- قیمتگذاری منصفانه
- عدم قیمتگذاری گمراهکننده
- اعلام قیمت نهایی شامل مالیات
- رعایت قوانین قیمتگذاری
قوانین خریداران
1. شرایط خرید
- سن بالای 18 سال
- تأیید هویت
- حساب کاربری فعال
- اطلاعات پرداخت معتبر
2. مسئولیتهای خریدار
- بررسی دقیق مشخصات کالا
- پرداخت به موقع
- ارائه آدرس دقیق
- حضور در زمان تحویل
- بررسی کالا هنگام تحویل
3. حقوق خریدار
- حق بازگشت کالا
- حق تعویض کالا
- حق دریافت ضمانت
- حق شکایت و رسیدگی
- حق دریافت فاکتور
4. قوانین بازگشت
- بازگشت تا 7 روز پس از تحویل
- کالا باید در شرایط اولیه باشد
- ارائه فاکتور خرید
- هزینه بازگشت بر عهده خریدار
قوانین پرداخت
1. روشهای پرداخت
- پرداخت آنلاین با کارت
- پرداخت از طریق درگاههای معتبر
- پرداخت اقساطی (طبق شرایط)
- پرداخت در محل (برای برخی کالاها)
2. امنیت پرداخت
- رمزگذاری اطلاعات پرداخت
- استفاده از پروتکلهای امن
- تأیید هویت در تراکنشهای مهم
- مانیتورینگ تراکنشها
3. کارمزد و مالیات
- کارمزد پلتفرم: 3% از مبلغ فروش
- کارمزد درگاه پرداخت: جداگانه
- مالیات بر ارزش افزوده: طبق قانون
- هزینه ارسال: بر عهده خریدار
4. تسویه حساب
- تسویه هفتگی برای فروشندگان
- کسر کارمزد و مالیات
- ارائه گزارش مالی
- امکان درخواست تسویه فوری
قوانین ارسال
1. روشهای ارسال
- ارسال از طریق پست
- ارسال از طریق پیک موتوری
- ارسال از طریق شرکتهای حمل و نقل
- تحویل حضوری (در برخی موارد)
2. زمانبندی ارسال
- ارسال ظرف 24 ساعت (کالاهای موجود)
- ارسال ظرف 3-7 روز (کالاهای پیشسفارش)
- اطلاعرسانی تأخیر احتمالی
- پیگیری وضعیت ارسال
3. بستهبندی
- بستهبندی مناسب و امن
- استفاده از مواد محافظ
- برچسبگذاری صحیح
- رعایت استانداردهای ارسال
4. مسئولیتها
- مسئولیت تا تحویل به خریدار
- جبران خسارت در صورت آسیب
- پیگیری کالاهای گمشده
- ارائه بیمه ارسال
قوانین امتیازدهی
1. امتیازدهی فروشندگان
- کیفیت کالا (1-5 ستاره)
- سرعت ارسال (1-5 ستاره)
- بستهبندی (1-5 ستاره)
- پاسخگویی (1-5 ستاره)
- رضایت کلی (1-5 ستاره)
2. امتیازدهی خریداران
- پرداخت به موقع
- حضور در زمان تحویل
- رفتار مناسب
- عدم سوء استفاده
3. تأثیر امتیازات
- اولویت در نمایش کالاها
- تخفیفهای ویژه
- دسترسی به ویژگیهای خاص
- اعتبار در پلتفرم
4. قوانین امتیازدهی
- امتیازدهی صادقانه
- عدم امتیازدهی جعلی
- امتیازدهی بر اساس تجربه واقعی
- امکان اعتراض به امتیازات
تخلفات و مجازاتها
1. تخلفات فروشندگان
- فروش کالای تقلبی: حذف کالا + هشدار
- عدم ارسال کالا: بازگشت وجه + تعلیق
- ارائه اطلاعات نادرست: کسر امتیاز
- تخلف مکرر: حذف از پلتفرم
- کلاهبرداری: گزارش به مراجع قضایی
2. تخلفات خریداران
- پرداخت نکردن: محدودیت خرید
- عدم حضور در تحویل: کسر امتیاز
- سوء استفاده: مسدودسازی
- امتیازدهی جعلی: حذف امتیاز
3. فرآیند رسیدگی
- ثبت شکایت در پلتفرم
- بررسی ظرف 24 ساعت
- درخواست مدارک تکمیلی
- تصمیمگیری و ابلاغ نتیجه
- امکان اعتراض به تصمیم
تماس با ما
لطفاً در صورت بروز مشکل از بخش پیامها در بالای ناوبر سمت چپ برای ما در مورد مد نظر، شکایت یا انتقاد خودتان را ارسال کنید.